搜索和计算巨头谷歌本周发布了三款新的基于生成式人工智能的工具，以帮助零售商平衡推动增长和改善客户体验的双重目标。
谷歌表示，这些技术在纽约举行的美国零售联合会年度贸易展上推出，可以帮助零售商个性化在线购物，实现运营现代化，并改变店内技术的推出。
根据谷歌云的研究，为了在提高运营效率的同时创造更个性化的购物体验，81%的美国零售决策者感到迫切需要采用生成式人工智能。
作为回应，谷歌云表示，它现在提供：
一种生成式人工智能驱动的“对话式商务解决方案”，使零售商能够轻松部署用于在线购物的个性化聊天机器人，这些聊天机器人在其网站和移动应用程序上充当虚拟代理
一种“客户服务现代化解决方案”，通过与零售商现有的客户关系管理系统集成，通过个性化产品推荐、安排约会或检查订单状态来吸引购物者，从而创建个性化和简化的体验
一种“目录和内容丰富解决方案”，通过分析产品图像和描述性文本，然后自动生成内容，帮助零售商加快繁琐的产品编目过程
在零售商的其他人工智能进步中，谷歌云表示，它还在其零售平台Vertex AI Search中引入了新的大型语言模型功能。该产品为零售商提供了原生嵌入其数字店面的谷歌质量搜索、浏览和推荐。合格的零售商现在将能够根据其独特的产品目录和购物者搜索模式定制 LLM，从而显着提高他们向客户查询显示相关产品的能力。
该公司表示，其名为Google Distributed Cloud Edge的托管硬件和软件产品现在具有以零售商为中心的配置。该平台通过安装由谷歌管理的小型服务器来帮助品牌提供现代客户体验，以支持数千个互联网连接低或没有互联网连接的地点的人工智能。
