沃尔玛利用Gen AI优化搜索和客户体验

沃尔玛正在测试一些由人工智能驱动的生成式搜索和购物功能。

这家零售商是这些技术的早期采用者——今年夏天推出了沃尔玛GenAI Playground ，供员工内部使用现在正在扩展其功能供购物者使用。其中包括一种新的搜索工具，专门设计用于了解用户搜索查询的上下文并生成个性化响应。例如，如果用户搜索“以独角兽为主题的幼儿生日派对”，该工具可以理解所涉及的子类别，无需单独搜索“派对装饰品”等项目，该公司表示。

该零售商还在试验技术，以帮助购物者进行复杂的购买，例如决定购买与其当前无线提供商兼容的适合年龄的手机。

沃尔玛还在研究如何利用大型语言模型来创建简明的评论摘要，并为购物者突出关键产品功能。

该零售商还将使用人工智能来增强其由AR驱动的“在家中查看”和 virtual try-on功能。虽然该工具仍处于开发的早期阶段，但沃尔玛表示，购物者将能够分享他们的预算和偏好，并收到由人工智能生成的定制建议。

“我们一直在寻找创新和使用新兴技术的方法，使购物更容易并满足客户的需求，”沃尔玛在一篇公司博客文章中分享道。“我们将继续突破可能的界限。正如我们所做的那样，我们将始终以客户为中心。