激光网2月25日消息，苹果公司正在内部测试一种类似于ChatGPT的新型生成式人工智能工具。这项技术将使员工能够在未来提供更快的技术支持。
根据收到的信息，苹果最近启动了一项测试计划，该计划允许某些AppleCare支持顾问访问一个名为“Ask”的新工具。该工具能够自动为其顾问从客户那里获得的技术查询生成解决方案。之后，顾问可以通过在线聊天或电话将信息传达给客户。
有一项名为“询问”的功能，它将自动响应来自Apple内部知识库的相关信息的查询。顾问可以将答案评为“有用”或“无用”。对于每个问题，顾问最多可以提出五个后续问题。在收集意见后，苹果公司表示，它打算在未来让更多的顾问使用该工具。
Apple 建议参与的顾问在采用更传统的搜索方法或聘请高级顾问获取信息之前使用“询问”工具。苹果还声称该工具有助于解决不熟悉或困难的情况。由于该工具连接到 Apple 自己的知识库，因此业务保证响应准确无误，可以追溯到其来源并且有效。
可以使用“询问”功能回答的问题的说明如下：“客户无法将其设备更新到 iOS 13.7。如何解决这个问题?
预计苹果今年将全面实施生成式人工智能。彭博社记者马克·古尔曼表示，iOS 18 将在各种应用程序中包括大量新的生成式人工智能功能，包括 Siri、Spotlight、Messages、Health、Numbers、Pages、Keynote 等。此外，他是第一个透露AppleCare团队将使用生成式AI来加快客户服务的人。这是有关苹果内部“询问”工具的信息首次公开或公开。
苹果首席执行官蒂姆·库克本月早些时候在财报电话会议上表示，该公司正在研究生成式人工智能，细节将在“今年晚些时候”分享。在 6 月举行的 Apple 年度开发者大会 WWDC 上，预计将公布 iOS 18。该更新预计将于 9 月向所有拥有兼容 iPhone 的用户提供。
当 OpenAI 发布可以回复文本和语音命令的聊天机器人 ChatGPT 时，生成式人工智能的受欢迎程度在 2022 年下半年飙升。大型语言模型用于训练聊天机器人，使其能够以类似于人类的方式回答问题。此外，OpenAI 还开发了能够根据预定文本提示自动生成图形和电影的工具。
