激光网3月28日消息，NICE 推出了下一代人工智能技术，并推出了令人兴奋的 Enlighten Copilot，这是一种专为主管和客户体验决策者设计的创新解决方案。根据 Metrigy 的研究，在 2023 年工作场所人工智能使用率飙升至 40% 以上的时代，该工具旨在满足与 CX 领导层中复杂的运营和分析角色相关的对人工智能辅助日益增长的需求。
NICE Enlighten Copilot 满足了 CX 实体的关键要求，提供对组织 CX 数据的实时分析，使各级员工能够更动态地参与并采取数据驱动的行动来提高客户互动的质量。根据 NICE 的一份新闻稿，这款尖端工具是特定于 CX 的人工智能副驾驶，可有效地提供对 CX 数据的实时分析。
它在各个运营级别上满足的一系列业务需求令人印象深刻。值得注意的是，它包括一个专门针对主管的工具包。Enlighten Copilot for Supervisors 补充了 NICE 令人印象深刻的人工智能解决方案组合，其中特别包括 Enlighten Copilot for Agents 和 Enlighten Actions。
Enlighten Copilot for Agents 是一种特别复杂的工具，能够优化智能体辅助交互。通过提供从交互中提取的实时上下文，该软件包消除了座席手动搜索答案的需要。NICE Enlighten Copilot 在帮助座席实现最佳绩效水平方面的潜力包括生成实时对话响应以推动交互向前发展，在对话中识别和推荐自定义合规和追加销售机会，以及通过自动化程序轻松促进交接。
NICE Enlighten Copilot for Supervisors 利用上述代理包中的数据，为主管提供其代理绩效的全面、即时概述。这项技术为主管提供了关键信息，使他们能够为团队提供有针对性的帮助并提高他们的整体绩效。该工具还提供关键数据，包括语音模式、解决问题的时间和客户情绪，并生成实时警报以立即采取行动。
NICE Enlighten Actions 提供了一种无需额外编码的解决方案，可以利用 NICE Enlighten Copilot 的数据来处理和响应 CX 领导者的需求。该功能为 CX 领导者提供全面的可见性，使他们能够做出智能、数据驱动的决策。目标是更快地掌握、采取行动和实现公司目标，无论是与原生或第三方应用程序集成、启动工作流程调整、将组织 KPI 与行业基准进行比较，还是自动进行人员配置变更。
NICE客户体验部门总裁Barry Cooper在评论此次发布时表示：“下一代NICE Enlighten Copilot是业界领先的人工智能员工辅助工具，专为客户体验打造。它可以自动执行重复性任务，并更快地获取知识，从而带来卓越的客户体验。
此外，Metrigy 首席执行官兼首席分析师 Robin Gareiss 表示：“我们的研究验证了 NICE 使用 Enlighten Copilot 的方法：企业领导者发现利用特定于 CX 的人工智能来自动化手动任务和增强员工的关键工作具有重要价值。人工智能为公司提供了竞争优势，这要归功于其自动化能力以及将主管从战术角色转变为战略角色的潜力。
