激光网3月26日消息，COX Automotive Australia 推出了一个新的尖端客户线索管理系统，该系统可以利用最新的人工智能技术来管理从最初接触到的查询，该系统被描述为虚拟客户关系团队。
该系统名为LeadDriver，位于Cox Automotive Australia构建的新平台上，用于托管该公司未来几年计划的新产品和新服务。
LeadDriver应用程序是第一个使用新平台的应用程序，是在过去一年中与Cox Automotive Australia的许多经销商客户携手合作开发的，与客户一起试用系统并举办研讨会。
它是为经销商管理量身定做的，可以跟踪从最初的询价到交付的整个销售过程。
它还提供后台分析，以易于查看的图形显示在绩效仪表板上的潜在客户和销售结果趋势。
LeadDriver 的人工智能组件使用 Impel 开发的软件与充当虚拟附加销售团队的客户进行非工作时间和白天的后续对话。销售人员可以随时介入接管联系人，甚至将其传回给人工智能以追踪难以找到的客户。
Cox表示，它将帮助潜在的购车者，同时赋予繁忙的经销商员工权力，为建立持续的关系和完成交易腾出时间。
启用 LeadDriver 的人工智能集成后，跟进是自动化的——所以它不会忘记——而“对话”使用自然语言，响应速度快、直观。
Cox说，充分利用LeadDriver“就像是聘请额外的客户支持人员，他们随时待命”。
它说，今天至关重要的是，经销商准备好扩大他们处理查询的能力，因为近40%的经销商是在正常工作时间之外进行的，因为客户在网上进行研究。
人工智能元素还可以不遗余力地追踪那些留下查询的客户，而普通员工随后发现很难追踪，并且可能会浪费宝贵的时间来跟进那些经常成为真正买家的人。
人工智能在后台工作，寻求重新建立联系，并被视为减少传统上从未联系过的30%潜在客户的重要工具。
LeadDriver系统与所有经销商线索来源和经销商管理系统集成。它还准备与大型经销商集团运营的内部管理系统集成。
Cox Automotive 当前的潜在客户管理产品 Engage 的客户将逐步转移到 LeadDriver。
Cox首席执行官斯蒂芬·莱斯特表示，LeadDriver的推出是该公司“持续改进的精神和保持领先地位的愿望”的一个例子。
Lester表示：“我为我们的澳大利亚团队开发了这一市场领先的解决方案感到自豪，这将帮助经销商及其团队更好地满足客户的需求，并最终将更多的咨询转化为销售。”
“同时，LeadDriver为零售买家提供了更好的客户体验，并能够按照自己的节奏继续与经销商进行对话。”
Cox产品主管Gillian Allen表示，该系统“非常快，很现代，它可以在手机，台式机或平板电脑上运行，并且可以在所有这些不同的设备上无缝运行”。
她说，除了人工智能客户联系功能外，LeadDriver“还显示了任何特定潜在客户的通过程度;有没有联系过那个人，有没有预约，有没有线索合格，你有没有提供财务报价，有没有试驾等等?
“它显示了旅程中的每个状态，包括交付或丢失的状态，因此当经销商的销售人员跳入潜在客户监控系统时，他们一目了然地知道它在旅程中的位置。
“这在视觉上非常简单快捷，并且一目了然地显示此人上次联系的时间。您可以查看历史记录或注释。人工智能有没有参与这个人，人工智能没有?电话是什么时候打来的?讨论了什么?发送的短信是什么?有试驾吗?什么时候?
LeadDriver系统还管理试驾车辆和贷款汽车，并涵盖新车和二手车的查询。它还支持向经销商购买和出售汽车的旅程。
“在经销商中，最重要的事情之一就是真正培养这种询问或线索，并将其转化为销售，我们想做的是通过使我们的工具变得如此简单，从而消除该过程中的任何痛苦或摩擦，从而原生支持该旅程。
艾伦女士说：“这就是我们想要通过这些真正简洁的线路和易于使用的系统实现的目标，在任何一个时间点都非常清楚调查在过程中的位置及其状态。
当被问及人工智能对话时，艾伦女士说：“在传统模式中，经销商中的每个人都回家了。但是，人工智能可以自动返回并与询问的人开始对话。
“因此，在周四晚上，我可以开始对话，甚至不知道这是一个人工智能，并询问车辆的详细信息并与经销商互动。
“第二天，人工智能将与经销商无缝交接，因为他们在我们的系统中看到了所有这些信息和对话。所以他们知道这已经发生了，他们可以直接跳进去接替人工智能，因为这是一个热门线索或看起来不错。
“因此，他们可以直接打电话来赢得胜利，或者他们可以将其留给人工智能进行管理和检查，无论他们选择什么方式。
“这确实将权力交还给了经销商。但我们真正在做的是改变经销商能够管理和尽早参与所有这些查询的方式。
此外，艾伦女士说，人工智能可以用于联系难以找到的人。
“你可以让人工智能在后台工作，试图联系他们。然后，一旦联系到他们，经销商就会收到警报。
“即使经销商很快就回来了，他们所联系的人也可能很忙，或者生病了，或者正在开会，或者他们当时没有空。然后你玩电话标签或电子邮件标签，你错过了这个人。可能是几天后。
“但人工智能就是没有这个挑战，”她说。
